Gizli Müşteri

Sosyopol, kurumların hizmet kalitesi, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlerini objektif biçimde değerlendirmek için “Gizli Müşteri” araştırmalarını titizlikle yürütür. Kamuya kapalı tüm çalışmalarda gizliliği esas alır; elde edilen bulguları yalnızca ilgili kurumla paylaşarak güvenilirlik ilkesinden ödün vermez. Müşteriyle temas noktalarında yaşanan deneyimleri gerçeğe en yakın şekilde analiz eder, güçlü yönleri ve iyileştirilmesi gereken alanları net biçimde ortaya koyar. Bu sayede kurumların hem müşteri memnuniyetini artırmasına hem de toplumsal etki yaratan sürdürülebilir hizmet modelleri geliştirmesine katkı sunar.